国家旅游局曝光年度十大违规案例

发布时间：2020-07-13 20:52:02 阅读：次来源：球类厂家

随着气温的逐步回升，旅游旺季将至。国家旅游局近日从各地查处的案件中，选取10件比较典型、影响较大的案例予以通报。旨在进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。

国家旅游局为加强市场监管，建立重大违法违规案件督办台账制度，全年共挂账督办重点案件26宗。各地围绕2011年旅游市场秩序“三项重点”工作，开展旅游合同、广告、价格、购物等专项检查13326次，全年共处罚旅游从业人员754人；旅行社1299家，其中吊销158家、罚款478家、停业整顿80家，罚款总额1083万元；各级星评委共取消星级饭店806家，其中五星14家。其中，对于10件比较典型、影响较大的案例进行了通报处理。

国家旅游局要求各级旅游管理部门结合此次通报的10件旅游案例，举一反三，吸取教训，认真发现和解决问题。开展旅游市场秩序突出问题专项检查。针对旅游市场重点领域、关键环节进行排查，加大对旅游违法违规行为的打击力度。

充分发挥案件查处的宣传引导和监督检查作用，研究建立和完善重大旅游违法违规案件督办转办制度，挂账督办查处一批损害游客合法权益和扰乱旅游市场秩序的案件，及时予以披露曝光查处情况。

此外，还要开展讲诚信活动，促进旅游业发展。发挥法律标准之“剑”、舆论监督之“剑”、宣传引导之“剑”和诚信自律之“剑”的作用，开展旅游诚信检查行动、旅游诚信警示行动、旅游诚信宣传行动和旅游诚信自律行动，严格规范旅游市场秩序。（记者赵剑影）

304名内地游客在澳门发生纠纷案

【案由】2011年9月，广东某医药公司304名医药代表赴港澳旅游。该公司职员袁某利用与深圳市A旅行社前员工张某合作便利，将该团低价交由张某操作，其余作为自己的利润。张某仅为老人和儿童缴纳团费，其余客人按零团费方式，委托深圳市B旅行社操作。

深圳市B旅行社随即与香港C旅行社、澳门D旅行社达成协议。在港期间，香港C旅行社以游客购物消费过低为由，拒绝支付先前承诺团费，并将该团队送至澳门。深圳市B旅行社随即要求张某追加费用，遭拒绝后，便书面通知澳门D旅行社取消团队接待任务，导致该团队滞留澳门北安码头。

【处理】张某以深圳市A旅行社的名义，非法组织招徕游客赴港澳旅游。其中，深圳市A旅行社为张某与深圳市B旅行社的交易提供了公司账户，深圳市B旅行社在操作团队及处理304名游客澳门纠纷事件中，擅自对澳门D旅行社等作出取消接待指令，造成304名游客滞留澳门码头事件。深圳市文体旅游局对深圳市B和A旅行社进行了惩处。

抚顺市5家旅行社违规经营

【案由】2011年5月，国家旅游局接到举报，反映抚顺A、B、C、D、E等5家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告，涉嫌无许可经营出境旅游业务，违法违规案件督办台账的要求，被严肃处理。

【处理】该案涉及的五家旅行社未取得出境旅游业务和赴台旅游业务经营许可证，却招徕旅游者。违反了《旅行社条例》第四十六条的规定，抚顺市旅游局对这五家旅行社各处以停止发布出境旅游广告并罚款10万元的行政处罚。

深圳市3家企业违规组织赴台游

【案由】2011年3月，深圳A旅行社等企业违规在媒体发布赴台游广告，违法违规案件督办台账的要求，广东省旅游局对此进行了严肃处理。

【处理】深圳市A旅行社和深圳市B旅行社，未取得出境旅游业务经营许可，也不具备经营赴台湾旅游业务的资质，分别以未经合法注册的“XX商旅台湾游全国集散中心”和“台湾两岸情假期”名义发布虚假广告招徕业务，并以“商务考察”为名，用游客个人因私护照办理赴台手续，违规组织赴台游，严重扰乱市场秩序，被予以查处。

浙江某旅行社擅自增加购物点

【案由】2011年6月30日，杭州某媒体刊登了一则《不购物就是坏游客，出门就要被车撞，浙江A旅行社地接导游恶语伤人》新闻，曝光浙江A旅行社组织的“港澳海洋公园双飞五日游”旅游团，涉嫌在香港段行程中擅自增加、变更购物点，损害游客合法权益。

【处理】该旅游团由浙江A旅行社收客，浙江B旅行社具体操作，两社系拼团关系。浙江B旅行社在未取得游客同意的情况下，于在香港段的行程中擅自增加、变更了购物点，损害了旅游者的合法权益，违反规定。杭州市旅游委员会责令其改正，并罚款10万元人民币。