山东淄博市质监局标准化服务方式获得办事群众认可
窗口内外新风吹
山东淄博市质监局标准化服务方式获得办事群众认可
□孙志敏刘天娇
本报记者朱文达
“热心服务群众,展现政府新风”、“零距离服务,便民暖心”……近日,山东省淄博市行政服务中心质监窗口接连收到来自企业的锦旗和感谢信,这些荣誉成了企业对该窗口标准化服务方式的最大肯定。随后,该市行政服务中心下发了,号召驻行政服务中心单位向质监窗口学习。
“通过小窗口,我们真切地感受到了质监工作人员急企业之所急的热情服务。”送来锦旗的山东丰嘉投资有限公司企业负责人吴洪卿介绍说,当时公司的组织机构代码证过期了,有家关联企业需要他们的组织机构代码证办理年检,要得也比较急,时间有限。如果按照正常程序办理,需要3至5天才能拿到证件,但这样就会耽误关联公司的年检。“作为服务行业,如果耽误了关联企业的年检,那我们的信誉就会大打折扣,这个损失是难以估量的。”吴洪卿带着焦急的心情,向质监局工作人员说明了情况。得知企业的特殊情况后,淄博市质监部门经过协调,为该企业开通了绿色通道服务,使企业一天就拿到了证件,这让吴洪卿感到很意外,也很温暖。
在收到山东丰嘉投资有限公司送来的锦旗没几天,淄博贤达法律服务所又寄来一封感谢信,同样是对质监窗口工作人员的热情服务表达感谢之情,3天内接连收到感谢信和锦旗,这无疑最真切地反映了质监窗口为打造优质、高效、便民服务平台所做出的努力。
“作为窗口服务工作人员,常年重复办理一项业务,工作中难免会感到单一枯燥,但对前来办业务的群众来说,办理业务的流程却是全新陌生的。推行标准化服务方式,就是让每一个办事的人都能有一种亲切感、温馨感,切实做到‘零距离’服务群众。”淄博市质监局情报所代码室主任孙凯介绍,标准化服务方式进一步拉近了质监部门与管理相对人的距离,透过窗口,办事群众深切地感受到了质监人员真诚的服务,实现了政府职能部门与群众之间的紧密联系与沟通,促进了政府部门与服务相对人的和谐相处。
据了解,近年来,尤其是开展党的群众路线教育实践活动以来,淄博市行政服务中心质监窗口更加注重服务质量和工作效率,大力开展服务企业零距离、办事质量零差错、服务对象零投诉、办事流程零障碍、服务效率零积压的“零”服务,在此基础上还制定了统一的窗口人员行为规范,开展服务标准化,让办事群众满意。
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