住友酒店集团朱晖借物联网做消费者喜爱酒店

(小西访谈室第156期) 一个城市，到处充满时尚的气息;一个酒店，扎根于这座城市的每个角落;一个品牌，充斥于每个喜欢时尚与爱玩的年轻人内心;一个理念，成为这个品牌的支点。

2007年，怀着对互联网的热情以及对时尚的追求，在酒店行业内已经摸爬滚打了近十年的朱晖，于美丽的杭州创建了住友酒店集团下第一个专注于时尚休闲的连锁酒店品牌——布丁。并在短短的几年时间内，荣获“中外酒店(五届)白金奖——最佳创新奖和十强连锁酒店”、“2011最受年轻消费者欢迎酒店”、获“2013中国年度低碳典范”等诸多成就，据了解，近日，在2014酒店营销大会的现场评选中，住友酒店集团凭借其微信平台的营销创新方案以一票的优势夺冠，同台竞技的既有国际一线大牌酒店集团，也有国内行业大佬。

住友酒店集团CEO朱晖（速途网配图）

随着物联网大潮的兴起，住友酒店集团旗下再添一子——智尚酒店品牌诞生，并且于2013年在美丽的西湖河畔第一家店正式对外营业。从此，国内智慧酒店拉开了序幕……

都说每一个成功品牌的背后都有一个为之快速发展而绞尽脑汁的老板，朱晖亦如此，7年来，他默默承受着前进路上的各种压力，同时他也骄傲地承载着客户的满意体验对其的认可与赞同。

兴趣使然 快乐依然 成就必然

“态度决定一切”，这句话用在朱晖身上或许再合适不过，在接受速途网采访时，朱晖匆匆的从上一个会议结束，但在他的脸上并未有一丝疲惫。

聊起布丁酒店Style的确定，朱晖谈到这与年轻人追求舒适放松的心理远远不可分离，在通过对年轻人心理的分析表明，年轻人更倾向于一种心灵的释放和一种归宿感。在布丁酒店，通过不同的壁画给人一种个性的展示，另外房间的布局设置也更是抛弃了其他酒店的“大而不当”的浪费，而是转向一种更温馨、更具安全感的精致设计。

在采访过程中，不难看出，朱晖是一个思维很活跃、幽默风趣的互联网时代爱玩潮男。聊起互联网，朱晖很激动，能感觉出他对于时尚和新潮的追求。

朱晖说“其实互联网本身就属于一种时尚”。移动互联网元年的开启，朱晖更是看到了物联网大潮带来的商机，当然出于对互联网的热爱，他更是热血沸腾，他玩起物联网时代的创新，大胆地将智慧家庭的概念落地酒店，成为全国首家入驻智能家居的酒店——智尚酒店。

聊起这家酒店，他说：“早在五年前我就已经关注智能家居的发展，并且智慧酒店的概念已在心中萌芽，只是当时出于对用户心理的分析研究，了解用户在这方面有明确的需求，同时早年出国之时，国外就已经实现这样的布局。”为此，在那时朱晖心中就一直准备在国内实现智能家居进驻酒店的设想。

注重互联网创新 落地物联网智能家居

时代的发展离不开创新，朱晖更注重运用互联网的思维进行酒店运营。“目前住友酒店集团旗下的布丁酒店或者智尚酒店在工作日的入住率已高达90%，周末的入住率更是高达95%以上，似乎随时有可能订不上房的风险。”朱晖如是说。

2011年7月，住友酒店集团旗下的布丁酒店正式引入APP，据了解，这是行业中第一个运用APP进行预订的酒店。朱晖表示，互联网时代的到来，移动终端已成为人们必不可少的社交工具，而以年轻人作为主要客户群体的布丁酒店，更需要这样的方式。

谈到住友酒店集团的创新，智尚酒店不可不说。朱晖提到“互联网应该成为未来连接一切的载体，而伴随着物联网下智慧城市、智慧家庭概念的提出，人们对智能家居落地的期待愈发强烈。当然市场上为此很多智能产品层出不穷，但是单一APP的控制，似乎没能解决人们生活的实际问题。而目前的智能家居似乎还停留在最初级的阶段，由原来的遥控器控制阶段转移到移动端进行操作。”

朱晖说：“一对一的操作，不仅对人们的生活没有带来便捷，相反对移动终端的硬件要求也有所提高，为此，我们通过与第三方技术的合作研发，达到通过用一个APP就可控制家庭中的所有设备。”目前，智尚酒店实现了对电视、空调、灯光、窗帘以及可视化门铃的智能操作，不过这还处于最基本的阶段，接下来的时间，住友酒店集团将不断研发，据朱晖透漏今年将实现对酒店智能操控的升级，但是不管如何，智尚酒店依然是全国首家实现智能家居落地的酒店，开创了物联网时代的创新实践。

值得一提的是，前段时间超火的韩剧《星你》或许迷倒了很多俊男靓女，在智尚酒店超级温馨浪漫的《星你》房便实现了由电视到现实的回归，酒店中专门从韩国订购回来的啤酒、床单……这种快速创新的节奏也是住友酒店集团一直坚持与追求的。

重压下依旧坚持——低碳环保践行者

在低碳环保概念越来越被人们推行的时候，住友酒店集团积极响应，并且这一加入就是7年。7年来，面对多重质疑与重压，住友酒店集团一直坚持初衷。在入住布丁酒店之时，笔者了解到一个事实：布丁酒店不提供五小件，如果需要必须到前台进行有偿购买。对于这一点，笔者疑惑颇多，于是在与朱晖见面的时候，笔者提出了这样的疑问：这样的做法是不是一种变相收费的方式呢?

朱晖对于这个问题似乎有很多话要说，他说：“环保是一件持久而且要耐得住非议的事情，而布丁一直在坚持，其实这一项可以取消么?完全可以。只是这样对环境造成的危害之大，让布丁宁愿承受重压依旧选择坚持走下去。”

他还说：“酒店提供的一次性牙膏沐浴露都是化学药品，而这些产品一次远远用不完，很少有年轻人会将剩余部分带走，只能选择扔掉，而这些化学药品对环境的破坏是相当严重的。其实就如超市的购物袋开始收费一样，超市收费是为了挣钱么?不是的。但就是因为这一毛、两毛钱很多人就会有意识地在购物时自行带好购物袋，长期坚持下来这就是非常可观的。况且我们提供有偿的五件套并非是为了挣钱，我们所提供的五件套都是名牌，根本没什么利润而言。”

真情回馈 提升用户体验

“姐住的不是酒店，是感觉”。近年来，轻旅行的概念在年轻人中愈发被推崇。相较于商务人士，年轻人其实更注重一种心灵的放松，朱晖对于布丁酒店所处的位置相对来说比较偏僻这一问题时回应，这一点出于对成本的考虑，相较于高大上的繁华十字路口的酒店，布丁传递的更是一种感觉，布丁更希望将这些成本节省在酒店本身的内部，比如布丁所选床垫等用品都是按照至少三星级酒店配备标准进行采购。

其次，住友酒店集团旗下酒店不论是布丁还是智尚，都采用零秒退房，即直接将房卡交至前台便转身离开，减少了查房等各种等待的复杂程序，同时更是给予消费者一种信任。

另外，朱晖提到住友酒店集团每年都会根据会员的消费情况等进行相应的感恩回馈。比如，前年组织VIP会员到丽江旅游体验，去年有去到古城西安，今年三月份住友的年度盛典上邀请其出席，朱晖表示，未来在住友的大会上，将会看到更多的会员加入进来。

作为一个传统企业，却拥有着最时尚前卫的互联网思维，他们借助微信等新时代的营销模式，引入时下最流行的物联网概念，不断创新。与此同时朱晖强调如何把产品做好，让消费者更满意，这是其作为一个企业的老板最该关注的问题，也是企业的使命所在。

在此我们也祝福住友酒店集团未来发展的更好。

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