京东家电以旧换新回收价缩水称错用上海标准
“21寸旧彩电,按北京市标准回收是35元,但京东商城只给了8元。”日前,市民王先生投诉,参加京东网上商城的家电以旧换新活动,却遭遇“缩水价”回收。对此,京东商城相关负责人回应,确实是工作人员失误,错用了上海标准。
京东家电以旧换新回收价缩水的背后故事
顾客投诉:以旧换新遇“缩水价”
王先生介绍,他于8月12日在京东网上商城下单,花4000余元订购了一台联想笔记本电脑,但直到9月6日,京东才送货上门。“送货晚,我就不说了。我参加的是家电以旧换新活动,京东回收了一台21寸的旧彩电。根据北京市以旧换新的相关标准,回收价为35元,还有400元的国家补贴,但京东返给了400元补贴,至于回收价,配送员说一分钱也没有。”王先生说,他拨打客服,回答如出一辙。
无奈之下,王先生在网上投诉:“旧彩电是21寸的,客服说只能折反400元的补贴,请问这是为何?”对此,客服回复:经相关人员核实,21寸的能返8元,共返408元。“明明是35元的回收价却按8元钱回收,缩水7成。”王先生不满地说。
京东解释:错用了上海标准
记者登录京东网上商城,该网站公开信息显示,根据北京市旧家电回收价格标准,电视“21寸及以下(17寸以上)”的回收价是35元;按照上海标准,“21寸以下(含21寸)”的回收价是8元。“我住在石景山区,户口也是北京的,这些都明明白白跟客服说过,但一点作用也没有。”王先生说这令他非常气愤。
就此事,记者多次拨打京东商城官方客服电话,但均无法接通。记者辗转联系上京东商城负责家电以旧换新项目的闫经理,她表示,根据北京市相关标准,21寸彩电回收价确为35元,“可能是配送员或客服理解错了,按上海标准做的解释。”记者追问,针对北京地区的消费者,工作人员是否一直都按上海标准服务,闫经理称,这只是个别现象。她表示,会联系王先生向其致歉,返还剩余的27元。记者发稿前获悉,王先生已获应返还的余额。
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