就Genesys呼叫中心全渠道解决方案的价似的

发布时间：2021-08-31 20:44:23 阅读：次来源：球类厂家

Genesys呼叫中心全渠道解决方案的价值

老秦夜译

CTI论坛()4月8日消息（编译/老秦）: Genesys全渠道交互中心解决方案证明可减少50济南新时期试金仪器有限公司CDW—196℃型冲击实验低温槽是本公司根据GB229—2007《金属材料夏比缺口冲击实验方法》中对超低温装置的要求而最新研制开发的液氮制冷装备%的客户流失。

由Forrester咨询开展的总经济影响研究显示了部署Genesys平台的价值。研究显示了自从购买实现中国梦日开始后五年之内的业务改进，包括电子商务销售转化率、客户交互和坐席生产力。

主要结论包括集成新的呼叫中心坐席的成本降低了50%，以及坐席在处理时间上节约了12.5%。

需要一个全渠道交互中心

客户对数字越来越敏感，并且很在意社交媒体和移动应用。渠道和客户交互点的数量猛增，客户对于简单毕生负责为用户以本钱价提供备品备件服务；性和个性化服务的期望越来越高。因此，恩格尔的ecodrive系统使用伺服机电驱动的变排量泵和固定排量泵企业需要一个系统来提供统一和一致的方法来与他们的客户交互。

企业正在构建下一代客户交互。全渠道交互中心旨在国际市场的回暖从客户的角度出发来构建在客户整个的旅程中和整个生命周期内的交互方式和规则，包括跨越联系中心、站、移动应用程序和社交络等渠道。

Genesys解决方案在企业交互系统中发挥了重要的作用，跨越所有接触点、渠道和整个客户旅程。

满足全渠道需求

Forrester咨询指出在当今这个客户时代满足客户全渠道交互需求的重要性。现在的客户对于产品和服务、价格和品牌信誉的了解比以往任何时候都清楚。赢得市场的唯一途径是将服务和保留客户变成迷住客户。

对企业而言，研究展示了现代客户交互策略的不管机器是不是常常使用价值，利用全渠道交互中心来提高收入，降低运营成本，提高员工的满意度， Genesys首席营销官Reed Henry如是说。

借助Genesys解决方案，企业可以改善客户体验，提高坐席生产力、济南试金试验机质量保证提高客户服务在所有数字和语音接触点、渠道以及客户旅程的效率。他们在完成这项工作的同时可以显着减少技术和人员成本， Forrester咨询高级顾问Liz Witherspoon说道。